Teknisk support
Velkommen til Teknisk support
Her supporteres alle produkter som har vært kjøpt fra oss i det profesjonelle markedet de siste årene og som dekkes av vanlige garantibestemmelser.
Vi skiller imidlertid på den supporten vi gir kostnadsfritt og den som må godtgjøres. Som en hovedregel er det support av de eldste produktene og systemene vi krever betaling for. Vi krever også godtgjøring av forhandlere som ikke følger de kursene vi anbefaler og tilbyr. Dette gjelder både grunnleggende kurs og oppgraderingskurs.
Åpningstid
Mandag - fredag: 08.00 - 11.30 og 12.30 - 16.00
Hva vil du ha hjelp til?
TeamViewer QuickSupport
TeamViewer QuickSupport hjelper deg med å koble datamaskinen, mobilenheten eller IoT -enhetene eksternt.
Bestill SMARTair® systemkode
Denne midlertidige koden gir tilgang til grunninnstillingene i et SMARTair® adgangssystem.
Koden behøves kun av forhandler under idriftsettelse av nytt system eller hvis man ikke har annen mulighet for innlogging til programvaren.
FAQ
Sjekk først ut om vi har beskrevet akkurat ditt problem på vår FAQ her.
FDV-bibliotek
Her finner du vårt omfattende bibliotek med FDV-dokumentasjon over våre produkter.
Supporttelefon
Produkter kjøpt fra andre leverandører enn ASSA ABLOY Opening Solutions Norway, supporteres ikke.
Låsesmeder, installatører og andre profesjonelle sluttbrukere er velkommen til å benytte vår supporttelefon vederlagsfritt.
Vi forbeholder oss likevel retten til å fakturere medgått tid når innringer / forhandler:
- - Ikke har vært på kurs eller ikke er sertifisert av ASSA ABLOY Opening Solutions Norway for å selge produktet/løsningen
- - Under et begrenset tidsrom har fremmet samme utfordring/problemstilling gjentatte ganger
- - Henviser eier/systemforvalter direkte til vår supporttjeneste uten at dette er særskilt avtalt på forhånd.
- - Under brukeropplæring for sluttkundeforhandler benytter installatører som ikke har vært på kurs hos ASSA ABLOY Opening Solutions Norway og vi må bistå per telefon
Prisstruktur
Mange av henvendelsene til oss kan være relativt raskt å besvare for supportapparatet.
Vi vil fakturere den til enhver tid gjeldende timerate, dog med en minimumsfakturering på kr 1000,- per oppdrag.
Etter avtale med vår salgsavdeling vil vi kunne tilby betalt support når:
- vi deltar i prøveinstallasjoner
- vi deltar ved idriftsettelse
Er du privatkunde eller sluttkunde?
Dere skal alltid først henvende dere til det stedet hvor produktet er kjøpt for å få hjelp. Det kan være en låsesmed f. eks. et TrioVing Sikkerhetssenter (TVSS) eller en byggevareforretning som COOP, Jernia, Bauhaus, Maxbo eller tilsvarende.
Trenger du Yale-support?
For Yale Doorman og andre Yale-produkter, finner du nyttig informasjon i forbindelse med installasjon og bruk på yalehome.no
Yale Support åpningstider:
Mandag-fredag: 08:00-20:00
Lørdag-søndag: 10.00-15.00
