Reklamation og retur
Reklamationer skal registreres online
For at kunne registrere en reklamation skal du først oprette en bruger. Se her, hvordan du gør.:
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte reklamation på tlf. 4454 4690, alternativt pr mail reklamation.dk.openingsolutions@assaabloy.com
Har du ikke en bruger
Hvis du ikke har en bruger i forvejen, skal du kontakte Reklamation for at blive oprettet på reklamation.dk.openingsolutions@assaabloy.com
Du skal have følgende oplysninger parat:
- Kundenummer
- For- og efternavn
- E-mailadresse
- Telefonnummer
- Virksomhedsadministrator
Opret reklamation
Returbetingelser - Opret retursag online
Returvarer er betegnelsen for varer, der enten er fejlbestilte eller i overskud. Disse varer tager vi gerne retur, hvis de modtages i en stand, der er i overensstemmelse med retningslinjerne nedenfor. Varer skal returneres inden 3 måneder efter fakturadato. Bemærk, at bestillingsvarer og udgåede varer ikke tages retur.
Retningsliner for returnering af varer
Varens beskaffenhed
| Bestillingsvarer, udgåede eller beskidte varer | Tages ikke retur |
| Varer i beskadiget eller udgået emballage | Tages kun retur med speciel aftale |
| Løse varer uden emballage | Tages retur, men skal returneres i klar plastpose med varenummer udenpå |
| Varenumre, priser og alarmer | Varenumre, der ikke er ASSA ABLOYs, samt priser og alarmer må ikke være at finde på hverken varen eller emballagen |
Følgende varer er undtaget aftale om returnering og kan derfor ikke returneres:
- Danziger/Rex nøgler
- Fix
- Messingprodukter med undtagelse af greb
- Varer mærket "bestillingsvarer" hos Danske Byggecentre
Pakning af returvarer
| Håndterbare størrelser | Opdel returvarerne i håndterbare størrelser. D.v.s. mindre kasser på va. 15 liter / 12,5 kg. |
| Varenummer | Opdel returvarer i opdelte enheder efter varenummer, og mærk hver enhed med varenummer |
| Følgeseddel | Lav én følgeseddel per håndteringsenhed, d.v.s. hver kasse skal have sin egen separate følgeseddel |
| Tape | Vi frabeder os overdrevet brug af tape. |
Returfragt
Porto/fragt i forbindelse med returnering af varer betales af afsender.
Returneringsadresse
ASSA ABLOY Opening Solutions Denmark A/S
Borupvang 5D
2750 Ballerup
Kreditering
Returnerede varer krediteres med et fradrag på 15% til håndtering og administration. Undtaget er fejlleverancer, som krediteres 100%.
Sådan opretter du en retursag
- Sortér varerne og send kun de varer retur, der ikke er udgåede eller er usalgbare.
- Rengør beskidte varer og fjern alarmer, priser m.m.
- Pak returvarerne i håndterbare størrelser. Pak løse varer i klare plastposer med tydeligt varenummer uden på posen. Pak emballerede varer i kasser efter varenummer.
- Lav en følgeseddel for hver enkelt håndteringsenhed.
- Opret en retursag via linket nedenunder. Sagen oprettes som en ”Returvarer”. Der oprettes en sag for hver enkelt håndteringsenhed.
- Pak alle enheder forsvarligt sammen, evt. på en palle. Marker og vedlæg retursagen sammen med enhederne.
- Send forsendelsen til ovenstående adresse.