Karriere und Weiterentwicklung von Roland Büsser

Roland Büssers berufliche Laufbahn ist ein beeindruckendes Beispiel für kontinuierliche Weiterentwicklung und Karrierefortschritt bei ASSA ABLOY. In über 20 Jahren hat er zahlreiche Funktionen übernommen, darunter etwa die Leitung des Projektsupports und die Koordination der Abläufe im Bereich Order Management. Sein jüngster Karriereschritt zur Position des Head of Customer Service war seit längerer Zeit geplant und trat im Oktober 2024 in Kraft. In dieser Rolle verantwortet er die fachliche und personelle Führung der Teamleiter im Customer Service Richterswil und leitet Projekte zur Prozessoptimierung. Ein besonderer Fokus seiner Tätigkeit liegt auf der Weiterentwicklung der Kompetenzen seiner Teamleiter und deren Mitarbeitenden sowie der gezielten Ausbildung in Produkten und Prozessen. Dabei engagiert er sich auch aktiv im Tagesgeschäft, besonders in Zeiten knapper personeller Ressourcen. Ein wichtiges Ziel seiner Arbeit ist die Stärkung der Zusammenarbeit zwischen den vier Teams im Customer Service Richterswil, um einen leistungsstarken Innendienst zu formen.

Zur Vorbereitung auf diese neue Rolle absolvierte Roland erfolgreich die Weiterbildung zum Dipl. Betriebswirtschafter NDS HF. Die Vereinbarkeit von Vollzeitarbeit, Familie und Weiterbildung über 1,5 Jahre hinweg erforderte nicht nur von ihm selbst Disziplin und Motivation, sondern auch viel Verständnis und Rücksichtnahme seitens seiner Familie, wie er berichtet. Eine zusätzliche Herausforderung sei es zudem gewesen, nach so vielen Jahren ausschliesslich beruflicher Tätigkeit, wieder in den «Schul-Rhythmus» zu finden. Dabei half ihm der Wissensvorsprung, den er durch seine langjährige Erfahrung als Führungsperson erworben hatte. Vieles von dem, was für seine Kommilitonen theoretisches Neuland darstellte, konnte er auf diese Weise intuitiv erfassen und schnell verinnerlichen. Die so gewonnenen Kenntnisse und Erfahrungen nutzt Roland auch mit Gewinn bei seiner täglichen Arbeit: «Neben einem geschärften Blick für die eigenen Ressourcen und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge hat sich vor allem meine Fähigkeit verbessert, schnelle Entscheidungen zu treffen und auch dazu zu stehen – essenzielle Voraussetzungen für meine jetzige Tätigkeit.»

Rolands Urteil über die Unternehmenskultur bei ASSA ABLOY in Bezug auf Weiterentwicklung fällt uneingeschränkt positiv aus, wobei er die Bedeutung der Eigeninitiative betont: «Grundsätzlich ist es so, dass jede und jeder persönlich eine gewisse Verantwortung hat, sich um seine Karriere zu kümmern. Andererseits hat aber auch der Vorgesetzte eine gewisse Pflicht, Talente zu erkennen und im Rahmen der Möglichkeiten entsprechend zu fördern.»