Digitální přístup bez recepce v hotelu Polstrin: Mezi Švy

Hotel Polstrin: Mezi Švy využívá bezrecepční model, ve kterém host může projít od registrace až do pokoje bez nutnosti zastavit se na recepci. Propojení systémů automatizuje předávání informací

o rezervaci a přístupových oprávněních a omezuje práci s fyzickými klíči a kartami

Bezrecepční hotel potřeboval propojit přístup s rezervací

Hotel Polstrin: Mezi Švy funguje v modelu bezrecepčního hotelu. Klíčovým požadavkem proto bylo umožnit hostům projít celou cestu od registrace až po vstup do pokoje samostatně, bezpečně a bez zbytečných prodlev.

Namísto samostatně fungujících nástrojů zde na sebe navazují property management systém, platforma MyStay a přístupový systém TESA od ASSA ABLOY. Informace o rezervaci, pobytu a přístupových oprávněních tak není nutné rutinně přepisovat

a personál nemusí připravovat fyzické karty nebo klíče.

TESA, MyStay a hotelový systém fungují jako jeden celek

MyStay zastřešuje digitální cestu hosta od příjezdu po odjezd. Zahrnuje bezkontaktní check-in a check-out, automatickou komunikaci s hostem, možnost nabídnout doplňkové služby a zážitky i online platbu před odchodem z pokoje. Host přitom nemusí stahovat další aplikaci.

TESA doplňuje tuto cestu o řízení přístupu. Digitální klíč získá pouze host s aktuální rezervací a ve správný čas. Oprávnění lze využít také pro vybrané hotelové prostory, například wellness nebo fitness. Personál má zároveň možnost dveře otevřít vzdáleně.

Jak vypadá cesta hosta od registrace až do pokoje

Host dostává automatickou komunikaci a potřebné instrukce v jednotlivých fázích pobytu. Po dokončení registrace může pokračovat přímo do pokoje bez nutnosti zastavit se na recepci. 

Pro vstup může využít chytrý telefon nebo PIN. Přístupové oprávnění přitom odpovídá aktuální rezervaci

a nastavenému času. Stejným způsobem lze řídit také přístup do dalších vybraných částí hotelu. 

Co digitalizace hotelového provozu přinesla

Pro hosta znamená propojené řešení především plynulejší cestu pobytem bez nutnosti řešit běžné úkony na recepci. Pro hotel omezuje rutinní práci spojenou s přepisováním informací, kódováním a vydáváním fyzických karet či klíčů. 

Jak shrnuje manažer hotelu Ondřej Pacák:„Velmi si ceníme i toho, že už nemusíme kódovat ani rozdávat jakékoliv

karty či fyzické klíče.“

Výsledky: většina hostů projde bez recepce

Konkrétní výsledky ukazují, jak se řešení promítlo do cesty hostů:

• 93 % registračních karet je vyplněno již před příjezdem.
• 95 % hostů se dostane až na pokoj bez kontaktu s personálem.

Hotel Polstrin: Mezi Švy tak využívá propojení digitální cesty hosta a hotelového přístupového systému k podpoře bezrecepčního provozu a jednodušší správě přístupů.