Customer Service Technician (M/F)
Customer Service Technician
(m / f )
Lisboa / Porto / Águeda
O Customer Service Technician definirá e executará o atendimento dos pedidos de clientes seguindo os procedimentos administrativos aplicáveis e as diretrizes do responsável, com o objetivo de proporcionar um atendimento eficaz e de excelência; reportando diretamente à Direção de Comercial.
RESPONSABILIDADES
- Realizar o atendimento telefónico dos clientes para conhecer o motivo da sua chamada e oferecer uma resposta eficaz.
- Realizar o processamento das encomendas, confirmação de consultas através de proformas e documentação de expedição no menor tempo possível; com o objetivo de que o cliente receba a encomenda no prazo estabelecido.
- Rever o estado das encomendas e suas possíveis incidências para garantir que os prazos de entrega estabelecidos sejam cumpridos.
- Controlar as incidências originadas nas expedições para conseguir reduzir ao máximo o prazo de entrega da encomenda.
- Controlar as devoluções de produtos dos clientes para realizar o reembolso correspondente.
- Realizar a faturação e pedido de reembolsos (em caso de incidências, preço e/ou descontos) para agilizar todo o processamento desses documentos.
- Realizar o acompanhamento dos pagamentos em atraso e das dívidas vencidas para garantir que o cliente pague essas faturas.
- Colaborar com o Técnico Comercial na definição do pedido (identificação de referências, alternativas de produtos) para ter capacidade de resposta no menor prazo possível.
- Realizar o envio de propostas, bem como o seu acompanhamento posterior, para garantir que os clientes coloquem a encomenda.
- Controlar toda a documentação gráfica comercial (catálogos, amostras, tabelas, etc.) para o seu posterior envio aos clientes.
- Realizar o arquivo de toda a documentação comercial (relativa a clientes e encomendas) com o objetivo de a manter organizada e de fácil acesso.
- Qualquer outra função adicional necessária e com relação direta com o próprio posto de trabalho.
PERFIL DO CANDIDATO
Formação:
- Qualificação mínima necessária:12º ano;
- Qualificação preferencial: licenciatura em área adequada
- Conhecimentos de Línguas: Inglês e Espanhol
Experiência:
- Desejavelmente com experiencia em posição semelhante em empresas industriais ou de intensas expedições de produtos.
Competências Pessoais:
- Capacidade de comunicação e relacionamento e gestão de conflitos;
- Capacidade de planeamento, organização, flexibilidade, dinamismo e proatividade;
- Pontualidade e sentido de compromisso.
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