Servicedesk Medewerker (Inbound)
Vacature: Servicedesk Medewerker (Inbound)
Locatie: Ede, Nederland
Organisatie: FocusCura B.V. – onderdeel van ASSA ABLOY
Rapporteert aan: Teamlead Customer Service
Over de rol
Ben jij iemand die energie haalt uit klantcontact en het verbeteren van serviceprocessen? Bij FocusCura – een innovatieve organisatie die digitale zorgoplossingen mogelijk maakt – zoeken we een Servicedesk Medewerker(inbound)
In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon en e-mail. Je zorgt samen met ca. 12 collega's voor uitstekende service en draagt actief bij aan verbeteringen in processen en systemen.
Wat ga je doen?
- Beantwoorden en afhandelen van telefonisch klantcontact
- Verwerken en opvolgen van e-mails en administratieve aanvragen
- Bijdragen aan optimalisatie van systemen en datakwaliteit
- Naleven en ondersteunen van informatiebeveiligingsprocessen
- Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen
Wat breng je mee?
- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau (richting supply chain of techniek is een pré)
- Minimaal 5 jaar ervaring in een customer service-omgeving
- Ervaring met dienstverlening en/of alarm- en beveiligingssystemen
- Klantgerichte, stressbestendige en oplossingsgerichte instelling
- Goede beheersing van Nederlands en Engels + ervaring met Office en ERP/CRM (bij voorkeur Salesforce)
Wat bieden wij?
- Een sleutelrol binnen een innovatieve organisatie met maatschappelijke impact
- Directe invloed op klanttevredenheid en procesverbetering
- Een dynamische werkomgeving met ontwikkelmogelijkheden
- Samenwerking met diverse interne en externe stakeholders
- Een positief en betrokken team met hoge medewerkerstevredenheid
