Carrière et évolution de Roland Büsser

Le parcours professionnel de Roland Büsser est un exemple impressionnant de développement continu et d’évolution de carrière chez ASSA ABLOY. En plus de 20 ans, il a occupé de nombreuses fonctions, notamment la direction du soutien des projets et la coordination des processus dans le domaine de la gestion des commandes. Sa dernière promotion au poste de responsable du service client était prévue depuis longtemps et est entrée en vigueur en octobre 2024. À ce titre, il est responsable de la direction technique et personnelle des chefs d’équipe du service client de Richterswil et dirige des projets d’optimisation des processus. Son activité est particulièrement axée sur le développement des compétences de ses chefs d’équipe et de leurs collaborateurs ainsi que sur la formation ciblée aux produits et processus. Il s’engage également activement dans les activités quotidiennes, en particulier en période de pénurie de ressources humaines. Un objectif important de son travail est le renforcement de la collaboration entre les quatre équipes du service à la clientèle de Richterswil, afin de former un service interne performant.

Pour se préparer à cette nouvelle fonction, Roland a suivi avec succès la formation de gestion d’entreprise NDS HF. La conciliation entre le travail à temps plein, la vie de famille et la formation continue sur 1,5 an lui a demandé non seulement de la discipline et de la motivation, mais a également requit beaucoup de compréhension et de prévenance de la part de sa famille. Un autre défi a été de retrouver le « rythme scolaire » après tant d’années d’activité exclusivement professionnelle. Pour y parvenir, il a bénéficié de l’avance qu’il avait acquise grâce à ses nombreuses années d’expérience en tant que dirigeant. Il a ainsi pu comprendre intuitivement et intérioriser rapidement une grande partie de ce qui pour ses camarades de classe représentait un territoire théorique inconnu. Les connaissances et l’expérience ainsi acquises bénéficient également à Roland dans son travail quotidien : « En plus d’avoir un regard plus aiguisé sur mes propres ressources et les relations commerciales, j’ai également amélioré ma capacité à prendre des décisions rapides et à m’y tenir – des conditions essentielles pour mon travail actuel. »

L’opinion de Roland sur la culture d’entreprise d’ASSA ABLOY en matière de développement est très positive et souligne l’importance de l’initiative personnelle : « En principe, chacun est responsable de l’évolution de sa propre carrière. Mais d’autre part, le supérieur a également un certain devoir de reconnaître les talents et de les promouvoir dans la mesure du possible. »