Klachtenprocedure ASSA ABLOY Opening Solutions Benelux
Retourzendingen op basis van een klacht regelt u met één telefoontje!
Wanneer is het een klacht:
- Artikel niet compleet geleverd
- Teveel/ weinig geleverd
- Verkeerd artikel geleverd
- Verpakking beschadigd
- Product beschadigd / defect binnen de garantietermijn
Voorwaarden
- ASSA ABLOY garandeert, dat de door haar geleverde Producten in overeenstemming zijn met de Overeenkomst en geschikt zijn voor normaal gebruik, gedurende een periode van vierentwintig (24) maanden na levering. Indien een geleverd Product niet aan de Overeenkomst beantwoordt, heeft de Koper recht op herstel of vervanging van het geleverde Product, zulks ter keuze van ASSA ABLOY. De garantie is niet van toepassing indien het niet in overeenstemming zijn, respectievelijk het niet functioneren van de geleverde Producten overeenkomstig de specificatie en Overeenkomst (gedeeltelijk) het gevolg is van bijvoorbeeld, maar niet gelimiteerd tot nalatigheid, verkeerd gebruik, onjuist of niet uitvoeren van onderhoudsvoorschriften aan de zijde van de Koper of van andere externe oorzaken. Geleverde diensten zijn vrij van uitvoeringsfouten gedurende een periode van negentig (90) kalenderdagen na voltooiing van de diensten. Vervangende onderdelen hebben een garantietermijn van negentig (90) kalenderdagen of de resterende termijn van de oorspronkelijke garantieperiode, indien van toepassing, voor de gerepareerde goederen.
- Bij eenzijdige annulering door de Koper van de Overeenkomst die niet voortvloeit uit een aan ASSA ABLOY toerekenbare tekortkoming, zal de Koper van ASSA ABLOY alle grondstoffen, halffabricaten en producten afnemen die door ASSA ABLOY voor de Koper zijn ingekocht of vervaardigd, en ASSA ABLOY alle desbetreffende kosten vergoeden, inclusief een toeslag van 15 procent voor alle administratieve en technische kosten en winstderving. De Koper kan eenmalige opdrachten voor uitvoering van diensten uiterlijk negentig (90) kalenderdagen van te voren Schriftelijk intrekken, bij latere annulering blijft betaling voor de dienst verschuldigd.
- De Koper zal de krachtens de Overeenkomst geleverde Producten onmiddellijk na ontvangst van daarvan inspecteren. Indien de geleverde Producten niet voldoen aan de van toepassing zijnde specificaties, zal de Koper ASSA ABLOY binnen 8 kalenderdagen na levering Schriftelijk op de hoogte stellen van een dergelijke niet-conformiteit.
- ASSA ABLOY zal de niet-conforme goederen naar keuze van de Koper repareren of vervangen. ASSA ABLOY zal alle reparaties uitvoeren op de door ASSA ABLOY gekozen reparatiewerkplaats. Een Koper die een beroep doet op niet-conformiteit moet contact opnemen met ASSA ABLOY voor instructies over de reparatieplaats en de bijbehorende logistiek. Alle vormen van reparaties, demontage- en montagekosten buiten de garantieperiode zijn voor rekening van de Koper. De Koper wordt geacht de uit de Overeenkomst geleverde Producten te hebben aanvaard en afstand te hebben gedaan van elk verhaal jegens ASSA ABLOY indien een dergelijke Schriftelijke kennisgeving niet binnen 8 kalenderdagen na levering door ASSA ABLOY is ontvangen. Dit geldt niet voor verborgen gebreken van de Producten. De Koper dient ASSA ABLOY binnen 8 kalenderdagen na ontdekking daarvan Schriftelijk op de hoogte te stellen. Niet tijdige melding leidt tot verval van het recht op garantie.
Een retourzending op basis van een klacht dient vooraf te worden aangemeld bij een medewerker van de afdeling Verkoop Binnendienst voor handelsgoederen of afdeling Master Key voor cilinders en sleutels. Deze medewerker kent de retourzending een KL-klachtnummer toe, en geeft u het retouradres door.
- Geef bij het aanvragen van klachtnummer, indien bekend, het ordernummer van ASSA ABLOY op waar de goederen op zijn geleverd.
- Retourzendingen dienen altijd voorzien van een klachtnummer teruggestuurd te worden.
- Vermeld bij een retourzending altijd het klachtnummer duidelijk zichtbaar op de buitenzijde van de verpakking.
- Retourzendingen zonder vermelding van een klachtnummer worden niet geaccepteerd en worden retour klant gestuurd.
- Bij retourzendingen voor te veel geleverd en verkeerd geleverd artikel, dient het product in de originele verpakking te zitten en de verpakking mag op geen enkele wijze beschadigd zijn.
- Gebruik eventueel een omdoos om beschadigingen aan de originele verpakking te voorkomen.
- Plak geen stickers, etiketten of eigen tape op de originele verpakking, wij kunnen het product hierdoor niet meer verkopen en kunnen de retour dan ook niet accepteren.
- Geef bij defecte producten altijd op wat de storing aan het product is.
- Bij klachten aan cilinders dient altijd, indien aanwezig, een sleutel meegestuurd te worden.
- Bij afwezigheid van een sleutel zijn wij altijd genoodzaakt om een testsleutel te maken en deze door te belasten. De kosten van een werksleutel bedraagt € 12,67
- Na aanmelding stuurt u uw artikelen binnen 10 werkdagen retour.
Zie ook:
Retourprocedure
Reparatieprocedure
