ASSA ABLOY Opening Solutions Benelux décroche les certifications ISO 9001 et VCA
« Les clients exigent de plus en plus ces garanties de qualité et de sécurité. » ASSA ABLOY Opening Solutions a obtenu la certification ISO 9001 pour ses implantations de Wemmel, Nieuport et Raamsdonksveer (Pays-Bas), une norme de qualité internationale qui garantit qu'une organisation s'efforce de mettre en œuvre des principes efficaces pour un management de qualité et une amélioration continue. ASSA ABLOY Raamsdonksveer a également reçu un certificat VCA, démontrant sa capacité à mener des activités opérationnelles à risque de manière sûre et saine. « Les clients accordent, à juste titre, de plus en plus d'importance à ces certificats », affirme Henri Nijland, QA EH&S Manager pour le Benelux chez ASSA ABLOY Opening Solutions. « Mais il ne s’agit pas là de notre unique motivation.».
« La certification ISO 9001 est une norme de qualité mondialement reconnue qui garantit que nous disposons d'un système de management de qualité, ce qui signifie que nous travaillons en permanence à l'amélioration de notre orientation client, de l'implication des employés, du leadership au sein de notre entreprise, de notre approche des processus et de notre prise de décision », poursuit Henri Nijland. « Le certificat VCA concerne la sécurité sur le lieu de travail, mais aussi en dehors : il garantit à nos clients que nos collaborateurs travaillent dans des conditions sûres lorsqu'ils effectuent des travaux d'installation ou de maintenance dans leurs bâtiments. »
Audit préliminaire, avant le SKG-IKOB
Henri Nijland a détaillé les efforts qu'ASSA ABLOY Opening Solutions a dû fournir pour obtenir les deux certifications. « Au sein d'un groupe de travail, nous avons étudié en profondeur les normes, imposées par l'ISO 9001 et le VCA, auxquelles notre entreprise répondait déjà. Ces normes concernent les mots clés que je viens de mentionner. Nous avons ensuite examiné comment nous pouvions les intégrer dans un système managérial de qualité. »
« En fait, nous faisions déjà beaucoup en nous basant sur les normes, mais il s’agissait de décrire cela clairement. Nous avons cependant aussi rencontré des aspects que nous n'avions pas encore suffisamment couverts. Par exemple, nous n'avions pas encore établi d'évaluation périodique des bons fournisseurs. De plus, d'autres éléments, que j'appellerais plutôt des « trous dans le fromage » ont été identifiés au moyen d'une bonne description. »
Une fois ce travail effectué, ASSA ABLOY et un consultant externe ont réalisé une sorte d’audit préliminaire. « Pour vérifier que tout était bien couvert avant de s’attaquer aux certifications », explique Henri Nijland. « Le pré-audit a encore révélé quelques éléments à revoir, après quoi nous avons mis la touche finale et contacté le SKG-IKOB, un organisme de certification néerlandais pour les normes ISO 9001 et VCA. Celui-ci a fixé avec nous un planning pour évaluer ensemble tous les processus dans nos entités de Wemmel, Nieuport et Raamsdonksveer. Cette phase a duré de mars à mai. Le rapport du SKG-IKOB a finalement abouti à la certification ISO 9001 pour les trois sites et à la certification VCA pour l'entité de Raamsdonksveer. »
Qualité, fiabilité et sécurité
Selon Henri Nijland, la valeur ajoutée pour l'entreprise des deux certifications correspond en grande partie à celle pour le client, et peut être résumée en plusieurs points. « Désormais, il est établi noir sur blanc que nous considérons la qualité, la fiabilité et la sécurité comme primordiales. En outre, les audits externes nécessaires à l'obtention de ces certifications vous permettent d'optimiser vos processus et d'assurer ainsi une plus grande efficacité opérationnelle, parce que vous établissez une structure claire dans vos processus et votre communication. De cette façon, les problèmes sont désormais repérés à temps et vous augmentez aussi la qualité de vos services. Les certifications font également prendre conscience à vos collaborateurs que la qualité passe avant tout. Tout ceci se traduit finalement par une plus grande satisfaction du client et une meilleure image de l'entreprise. Et la satisfaction du client, en particulier, est le but ultime de tout ce travail. »
Henri Nijland explique aussi que les clients exigent de plus en plus les certifications nécessaires. « Ce n'est pas notre seule motivation, mais nous avons remarqué que si nous n'avions pas les deux certifications, nous finirions par perdre des parts de marché. Nous le constatons notamment pour ce qui concerne le VCA. Si vous n'avez pas cette certification, il est plus en plus difficile de remporter des contrats. »
La certification ISO 9001 et la certification VCA sont toutes deux valables pendant trois ans. Henri Nijland : « Après l'audit de certification initial, nous sommes ré-audités chaque année, après quoi nous sommes re-certifiés la troisième année. »