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Réparations chez ASSA ABLOY Benelux : la procédure à suivre

Réglez vos demandes de réparation en un coup de fil 

Un retour dû à une réparation à apporter sur un produit doit être signalé à l'avance à un collaborateur du département Service interne des Ventes pour les marchandises ou du département Master Key pour les cylindres et les clés.

Le collaborateur attribuera un numéro de réparation REP à l'envoi à retourner et vous fournira l'adresse de retour.

Articles commerciaux :

  • En cas de demande de réparation, indiquez toujours la nature du dysfonctionnement.
  • Si nous ne savons pas quelle est la nature du dysfonctionnement, nous serons contraints de répercuter des frais de recherche à hauteur de 37,84 €.
  • La garantie sur une réparation est soumise à la discrétion d’ASSA ABLOY Opening Solutions
  • Les réparations d'une valeur déterminée à moins de € 200 par unité sont traitées directement. Pour les réparations au-delà de 200 € par unité, vous recevez un devis qui nécessite votre accord. 

Cylindres/clés:

  • Les réparations ne sont possibles que pour les Gammes de cylindres portant un délai de garantie de 2 ans post-livraison. Les réparations ne sont possibles que pour les gammes de cylindres :
           o   Lips Octro 2000S et 4000S
           o   KEK
  • La possibilité de réparation n’est pas proposée pour toutes les autres gammes de cylindres.
  • En cas de demande de réparation, indiquez toujours la nature du dysfonctionnement.
  • Pour les réparations de cylindres, joignez toujours une clé, si elle est disponible.
  • En l'absence de clé, nous sommes toujours obligés de faire une clé d'essai et de vous la facturer. Les frais afférents à une clé d’essai s’élèvent à 12,67 €
  • Si, après analyse du cylindre, un client décide de ne pas faire réparer le cylindre, nous nous voyons tout de même contraints de répercuter des frais de recherche à hauteur de € 25.
  • Les réparations d'une valeur déterminée à moins de 100 € par unité sont traitées directement.
  • Pour les réparations au-delà de 100 € par unité, vous recevez un devis qui nécessite votre accord.
  • Dans le délai de garantie : Remplacement gratuit
  • Au-delà du délai de garantie :  Nouveau cylindre/nouvelle clé contre paiement

Modalités

  • ASSA ABLOY garantit la conformité des Produits qu'elle livre par rapport au Contrat et leur adéquation avec une utilisation normale, pendant une période de vingt-quatre (24) mois post-livraison. Si un Produit livré n'est pas conforme au Contrat, l'Acheteur a le droit de faire réparer ou remplacer le Produit livré, à la discrétion d'ASSA ABLOY. La garantie ne s'applique pas si la non-conformité ou le non-fonctionnement des Produits livrés conformément à la spécification et au Contrat est (partiellement) le résultat, par exemple, mais sans s'y limiter, d'une négligence, d'une utilisation inappropriée, d'une mauvaise exécution ou d'une non-exécution des instructions d'entretien dans le chef de l'Acheteur ou d'autres causes externes. Les services fournis seront exempts de défauts de mise en œuvre pendant une période de nonante (90) jours calendrier à l’issue des prestations. Les pièces de rechange sont sous garantie pendant nonante (90) jours ouvrables ou durant la période restante de la garantie originale, le cas échéant, pour les marchandises réparées.
  • En cas d'annulation unilatérale du Contrat par l'Acheteur qui n'est pas le résultat d'un manquement imputable à ASSA ABLOY, l'Acheteur devra accepter livraison auprès d'ASSA ABLOY de toutes les matières premières, produits semi-finis et produits achetés ou fabriqués par ASSA ABLOY pour l'Acheteur et rembourser à ASSA ABLOY tous les coûts pertinents, en ce compris un supplément de 15 pour cent pour tous les coûts administratifs et techniques et le manque à gagner. L'Acheteur peut annuler par écrit des commandes uniques pour la réalisation de services au plus tard nonante (90) jours calendrier à l'avance, le paiement du service restant dû en cas d’annulation tardive.
  • L'acheteur doit inspecter les Produits livrés en vertu du Contrat immédiatement après leur réception. Si les Produits livrés ne sont pas conformes aux spécifications applicables, l'Acheteur devra signaler cette non-conformité à ASSA ABLOY par écrit dans les 8 jours calendrier post-livraison. ASSA ABLOY devra, à la discrétion de l'Acheteur, soit réparer soit remplacer les marchandises non conformes. ASSA ABLOY effectuera toutes les réparations dans l'atelier de réparation sélectionné par ASSA ABLOY. Un Acheteur invoquant la non-conformité doit contacter ASSA ABLOY pour obtenir des instructions quant au lieu de réparation et la logistique connexe. Toutes les formes de réparation, les frais de démontage et de montage en dehors de la période de garantie sont à la charge de l'Acheteur. L'Acheteur est réputé avoir accepté les Produits livrés dans le cadre du Contrat et avoir renoncé à tout recours contre ASSA ABLOY si ASSA ABLOY ne reçoit pas de Notification écrite dans les 8 jours calendrier post-livraison. Cette disposition ne s'applique pas aux vices cachés des Produits. L'Acheteur doit en informer ASSA ABLOY par écrit dans les 8 jours calendrier suivant la découverte. L'absence de signalement dans les délais impartis entraîne l’extinction des droits de garantie.

Voir aussi: