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Réclamations chez ASSA ABLOY Benelux : la procédure

Réglez vos envois à retourner à la suite d'une réclamation en un coup de fil!

Quand est-il question d'une réclamation:

  • Article livré mais incomplet
  • Livré en trop/trop peu
  • Mauvais article livré
  • Emballage/conditionnement endommagé
  • Produit endommagé/défaut dans le délai de garantie

Voorwaarden

  • ASSA ABLOY garantit la conformité des Produits qu'elle livre par rapport au Contrat et leur adéquation avec une utilisation normale, pendant une période de vingt-quatre (24) mois post-livraison. Si un Produit livré n'est pas conforme au Contrat, l'Acheteur a le droit de faire réparer ou remplacer le Produit livré, à la discrétion d'ASSA ABLOY. La garantie ne s'applique pas si la non-conformité ou le non-fonctionnement des Produits livrés conformément à la spécification et au Contrat est (partiellement) le résultat, par exemple, mais sans s'y limiter, d'une négligence, d'une utilisation inappropriée, d'une mauvaise exécution ou d'une non-exécution des instructions d'entretien dans le chef de l'Acheteur ou d'autres causes externes. Les services fournis seront exempts de défauts de mise en œuvre pendant une période de nonante (90) jours calendrier à l’issue des prestations. Les pièces de rechange sont sous garantie pendant nonante (90) jours ouvrables ou durant la période restante de la garantie originale, le cas échéant, pour les marchandises réparées.
  • En cas d'annulation unilatérale du Contrat par l'Acheteur qui n'est pas le résultat d'un manquement imputable à ASSA ABLOY, l'Acheteur devra accepter livraison auprès d'ASSA ABLOY de toutes les matières premières, produits semi-finis et produits achetés ou fabriqués par ASSA ABLOY pour l'Acheteur et rembourser à ASSA ABLOY tous les coûts pertinents, en ce compris un supplément de 15 pour cent pour tous les coûts administratifs et techniques et le manque à gagner. L'Acheteur peut annuler par écrit des commandes uniques pour la réalisation de services au plus tard nonante (90) jours calendrier à l'avance, le paiement du service restant dû en cas d’annulation tardive.
  • L'acheteur doit inspecter les Produits livrés en vertu du Contrat immédiatement après leur réception. Si les Produits livrés ne sont pas conformes aux spécifications applicables, l'Acheteur devra signaler cette non-conformité à ASSA ABLOY par écrit dans les 8 jours calendrier post-livraison. ASSA ABLOY devra, à la discrétion de l'Acheteur, soit réparer soit remplacer les marchandises non conformes. ASSA ABLOY effectuera toutes les réparations dans l'atelier de réparation sélectionné par ASSA ABLOY. Un Acheteur invoquant la non-conformité doit contacter ASSA ABLOY pour obtenir des instructions quant au lieu de réparation et la logistique connexe. Toutes les formes de réparation, les frais de démontage et de montage en dehors de la période de garantie sont à la charge de l'Acheteur. L'Acheteur est réputé avoir accepté les Produits livrés dans le cadre du Contrat et avoir renoncé à tout recours contre ASSA ABLOY si ASSA ABLOY ne reçoit pas de Notification écrite dans les 8 jours calendrier post-livraison. Cette disposition ne s'applique pas aux vices cachés des Produits. L'Acheteur doit en informer ASSA ABLOY par écrit dans les 8 jours calendrier suivant la découverte. L'absence de signalement dans les délais impartis entraîne l’extinction des droits de garantie.

Un retour dû à une réclamation doit être signalé à l'avance à un collaborateur du département Service interne des Ventes pour les marchandises[A1]  ou du département Master Key pour les cylindres et les clés. Le collaborateur attribuera un numéro de réclamation KL à l'envoi à retourner et vous fournira l'adresse de retour.

  • Lorsque vous demandez un numéro de réclamation, indiquez toujours, si connu, le numéro de commande ASSA ABLOY avec lequel les marchandises ont été livrées. 
  • Les envois retournés doivent toujours être renvoyés pourvus d'un numéro de réclamation.
  • En cas d’envoi à retourner, prière de toujours mentionner visiblement le numéro de réclamation sur la face extérieure de l’emballage.
  • Les retours qui ne mentionnent pas de numéro de réclamation ne sont pas acceptés et sont retournés au client.
  • Pour les retours d'articles livrés en trop ou par erreur, le produit doit se trouver dans l'emballage d'origine et le conditionnement ne doit pas être endommagé de quelque manière que ce soit.
  • Veuillez vous servir d'un carton externe pour éviter d’abimer le conditionnement original.
  • N’apposez pas d’autocollants, d’étiquettes ou d’adhésif sur l’emballage original, car dès lors nous ne pourrions plus vendre le produit et ne pourrons ainsi pas non plus accepter le retour.
  • En cas de produits défectueux, indiquez toujours la nature du dysfonctionnement.
  • En cas de plainte concernant des cylindres, joignez toujours une clé, si elle est disponible.
  • En l'absence de clé, nous sommes toujours obligés de faire une clé d'essai et de vous la facturer. Les frais afférents à une clé d’essai s’élèvent à 12,67 €
  • Après votre signalement, veuillez renvoyer vos articles dans les 10 jours ouvrables.

Voir aussi: